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COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

Vous avez 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour effectuer une demande de retour, quelle qu’en soit la raison. Vous pouvez retourner des articles au moyen de notre transporteur.

ÊTES-VOUS UN UTILISATEUR ENREGISTRÉ ?

En tant qu’utilisateur enregistré, vous pouvez nous transmettre votre demande de retour directement depuis l’onglet « Mon compte » :

1. Rendez-vous sur votre page de profil, puis dans la section « Mes commandes » et sélectionnez la commande contenant le produit que vous souhaitez renvoyer, puis cliquez sur « Demander un retour » ;

2. Vous recevrez un e-mail contenant l’étiquette à imprimer et à coller sur le colis, le numéro de suivi de la livraison et le numéro de téléphone de UPS ;

3. Définissez les modalités de prélèvement du colis avec UPS : appelez le numéro de téléphone indiqué dans le mail ou rendez-vous sur www.ups.com. 

Les produits doivent être renvoyés exactement dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus : sans avoir été ni portés, ni lavés, ni modifiés et avec tous leurs accessoires et étiquettes.

PAS ENREGISTRÉ ?

Si vous n’êtes pas enregistré(e), vous pouvez tout de même renvoyer un article ou échanger celui-ci à l’aide de l’option « Service clients / Demander un retour » dans le menu.

Il suffit de suivre les indications figurant dans la fenêtre qui s’affiche.

Nous vous enverrons un e-mail contenant le numéro de suivi du retour dès que votre colis arrivera dans le centre de traitement du transporteur en charge de la livraison jusqu’à notre entrepôt.

Votre colis sera récupéré par notre service en charge du contrôle de la qualité qui s’assurera de la conformité du retour. Si le résultat du contrôle est positif, vous recevrez dans les jours suivants un mail de confirmation contenant les modalités de remboursement.

Si vous souhaitez modifier la taille ou la couleur, vous pouvez retourner gratuitement les produits et effectuer un nouvel achat.

N’oubliez pas que le colis de retour peut être collecté uniquement dans le même pays que celui où vous avez reçu votre commande. Si vous l’expédiez depuis un autre pays, il sera bloqué par la douane.

Les produits doivent être renvoyés exactement dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus : sans avoir été ni portés, ni lavés, ni modifiés et avec tous leurs accessoires et étiquettes.

BESOIN D’AIDE ?

Pour tout problème, veuillez contacter notre Service clients.


Nous vous remercions de nous avoir contactés

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